Выступление Евгения Чичваркина было, как всегда, самым экстравагантным. Предлагаю короткий конспект того, что было сказано.
Бизнес-тренеры – это банда психотерапевтов. Вы можете создавать любой бизнес. Этот мир не совершенен, потому возможностей полно.
В основе везения – маниакальная страсть к мелочам.
История IKEA. На сэкономленные деньги студент открывает магазинчик между двумя городками, где продает товары с наибольшей маржинальностью.
Необходимо обходить других в мелочах, которые покупатель воспринимает бессознательно. 200 пунктов хорошего ритейла.
Книга Федора Овчинникова “И ботаники делают бизнес”. Предположить, что кто-то на крайнем севере будет читать книги – крайне странная идея. При этом Федору удалось создать успешный книжный бизнес в Сыктывкаре. Теперь создает новый бизнес – пицца в Сыктывкаре с доставкой на дронах.
Книга Стивена Фрая “Гиппопатам”. Необходимо знать все о своих покупателях. Любой успешный бизнес начинается с того, что предприниматель знает каждого своего покупателя и его привычки.
Книга Джон Шоул “Первоклассный сервис”. Этот автор, по которому строилась “Евросеть”. Один из продавцов, который посетил тренинг Шоула стал вторым по прибыли в сети магазинов, имея одну из худших точек в Москве по расположению.
Книга Джанел Барроу “Жалобы – это подарок”. Необходимо вести базу данных жалоб ваших клиентов. В “Евросети” была такая база, где кроме жалобы и контактов клиента были контакты продавца, руководителя магазина, руководителя городской сети и руководителя сектора. Когда на следующее утро перезванивал Евгений покупателю – конфликт обычно уже был исчерпан.
В 2010 году с партнером Татьяной Фокиной написали, что хотим создать лучший магазин вин в мире. Одна из историй этого магазина. 24 декабря 2014 года звонят люди с украинским акцентов – срочно нужно купить набор редких вин. На следующий вин продали этот набор на парковке магазина за наличные, как в лихие 90-ые. Потом этот набор нашли в Музее Коррупции, но оттуда он уже исчез.
Магазин обслуживает 3 не британские королевские семьи и 4 диктатора в мире.
Если мы делаем тестинг и записывается больше людей, чем мы рассчитывали, то мы делаем тестинг столько, сколько надо.
В частном порядке открыли магазин через час после официального закрытия для одного из известных мировых актеров.
1.5 месяца искали вино Foxen 2007 года стоимостью около 100 долларов за бутылку, нашли в одном ресторане США по цене около 400 долларов в штате, который запрещает выносить алкоголь за пределы ресторана. Убедили владельца ресторана продать бутылку нужного вина. И подарили это вино клиенту.Через некоторое время он заказал вина на пятизначную сумму.
Греция: родина демократии является и родиной фашизма. Чтобы избавиться от диктаторов во всем мире необходимо лишить троечников по родному языку и истории права голосовать на выборах.
Hedonism Wine развивается без маркетинга, без спонсорства – только органический рост.
В Украине не справились с коррупционной средой за прошедший год. На дорогах Украины до сих пор стоят люди в жилетках с надписью “дай”. В каждой взятке сидит маленький “путин”.
Чтобы преуспеть в бизнесе, в самом начале необходимо быть адским задротом.
До того, как создать “Евросеть” 4 года торговал в Лужниках. Наверное, был немного лучше своего соседа, но это не имело значения. Чтобы преуспеть нужно ОЧЕНЬ хотеть деньги.