Alex Riabtsev

Alex Riabtsev

Стартапи. Маркетинг. Освіта

© 2020

Dark Mode

Останній день карантин-курсу "Особистий бренд"

На жаль, сьогодні на 5 хвилин запізився на початку вебінару. Але далі все записано 🙂

Есть три типа аудитории:

  • недовольный клиент/неверно информированный
  • идейный активист
  • троль

Как реагировать на идейного активиста – если можем изменить процессы, то меняем, если нет, то готовимся к постоянной коммуникации с активистами для объяснения причин, по которым не можем изменить.

Общение с активистами должно быть частью бизнес процессов.

Если налажали, то нам необходимо публично извиниться (неправильно использовать “но” – перечеркивает все сказанное ранее в любых дебатах).

Три вопроса про полученную обратную связь:

  1. Просил ли я эту обратную связь?
  2. Достаточно ли компетентен собеседник, чтобы оценивать?
  3. Важно ли мне мнение этого человека?

“Спасибо, учтем” – такого ответа часто бывает достаточно для того, чтобы удовлетворить эго человека.

Что должно быть в кризисном заявлении?

  • что произошло?
  • что делаем?
  • что чувствуем?

Фокус кризисного заявления должен быть на будущем.

Помните, что вы всегда говорите со всей аудиторией во время онлайн спора.

Вы – не есть ваш продукт! (NB. Заберите телефон и ноутбук у основателя компании, когда кто-то “наезжает”).

“Пирамида Грэма” (статья Владислава Рашкована, оригинал статьи How to disagree).

Протягом 24 годин діє 60% знижка на повний курс “Особистий бренд” Володимира Дегтярьова за кодом karantyn.