Друзья, поздравляю всех с прошедшими зимними праздниками. Надеюсь, что все успели отдохнуть и набраться сил для новых достижений в 2018 году. В этом году я со своей стороны буду стараться выкладывать конспекты встреч, на которых побывал. И первой ласточкой станет конспект вчерашней встречи в 1991 Civic Tech Center,  которая была посвящена Digital Marketing/PR и немного инвестициям. На сцене были Евгений Шевченко (UAmaster), Верослава Новосильная (SLOVA) и Игорь Перция (UAmaster). Поехали!

Евгений Шевченко:

• 30.01 пройдет встреча Взрослый SMM в рамках Digital вторников
• Если вам интересно автоматически проверить настройки Google Analytics,  то можно воспользоваться сервисом ga-master.com
• Делайте заметки на событиях в формате ToDo списка, чтобы было понятно что и кому необходимо сделать и в какой срок
• В Украине Digital – #2 после телевизора
• “Фарма” еще не понимает digital и потому вкладывает средства в телевизор (NB:  вспоминаю свое летнее выступление в рамках форума “Аптеки мира” – справедливо на 100%!)
• Для стартапа нужны digital, PR и ивенты
• Прописывайте digital стратегию для проекта – это ответственность product owner (как и бизнес стратегия)
• Следуйте цепочки Цели -> Стратегия -> Тактика
• Для digital хорошо работает постановка целей по SMART + привязка к бизнес и/или маркетинговой стратегии
• Топ варианты ошибок в digital
  • “чтобы рекламу видел директор” – сайт, креатив, медиапланирование для директора
  • Нет стратегии
  • Нет веб-аналитики
  • Нет пометки ссылок
  • Решение о подрядчике принимает отдел закупок
  • Некомпетентность всей цепочки
  • Незнание особенностей инструментов, таргетингов
  • Не работает сайт
• В тусовке достаточно популярна шутка hits = h.i.t.s. (how idiots track success), которая хорошо отражает концепцию ложных KPI в digital
• Метрики рекламной кампании:
  • ключевые – количество покупок, регистраци, звонков и т.д., стоимость их привлечения
  • промежуточный – переходы, кликабельность баннеров (CTR), охват, глубина просмотра страниц, время пребывания на сайте
• Формула CPA = CPC/CR позволяет мерять стоимость привлечения пользователя в динамике до завершения рекламной кампании
• Конверсионные KPI
  • первый год маркетолога – CTR, CPC, траффик
  • второй год – CPA, CAC – last click
  • третий год – мультиканальность и МА
  • четвертый год – LTV
  • пятый год – когортный анализ
• Рекомендация книги от Евгения Шевченко Dimitri Maex “Little sexy numbers” (купить на Амазон, т.к. в русском переводе она уже отсутствует) о Google Analytics для тех, кто не хочет разбираться глубоко
• Найдите отдельного человека на позицию интернет-маркетолога в ваш проект
• При принятии решения о том, какой товар рекламировать используйте цепочку Маржинальность -> Товар-“локомотив” -> Частота покупки
• Используйте модель Smart Insights – она бесплатна, в Украине ее продвигает UAmaster
• Порядок действий при запуске рекламной кампании:
  • Продукт/Процессы/Продажи
  • Цели рекламной кампании
  • Проверить готова ли посадочная страница (+мобильная версия)
  • Проверить настройки Google Analytics
  • Составить план рекламной кампании
  • Запуск
• Перед планированием следующей (или первой) рекламной кампании сделайте аудит, задача которого выявить зоны роста
  • Продукт: знание/отзывы/продажи
  • Сайт: аудитория/каналы/конверсии/UX
  • Рынок: ЦА + емкость/конкуренты/тренды
  • Предыдущий опыт рекламных кампаний, варианты оптимизации – по каналам, гео, время, креативам, любым сегментам
• Источники данных для оценки эффективности рекламной кампании
  • Статистика из медиаплана
  • Рекламные системы (AdWords, AdRiver, Facebook…)
  • Системы веб-аналитики
  • Call tracking: iStat, Ringstat и т.д.
  • Исследования:  ad hoc, опрос и т.д.
  • Продажи: CRM, 1C, XLS, блокнот
• Медиавес: ЦА + бюджет
• Сообщение: эмоцио + рацио
• Используйте карту эмпатии для того, чтобы понимать вашу целевую аудиторию
• При таргетинге рекламной кампании не перемешивайте интересы и должности
• Используйте Google Analytics для принятия управленческих решений
• Установите Google Tag Manager, который позволит минимизировать общение маркетолога с разработчком сайта
• Если вы продаете товары/услуги онлайн, то в Google Analytics настройте модуль электронной торговли, который позволит получать более глубокий анализ того, что происходит на вашем сайте в привязке к финансам
• Настраивайте utm метки для ваших рекламных кампаний, чтобы сегментировать или объединять данные в Google Analytics
• Настройте цели Google Analytics
  • отправка контактной формы
  • звонок менеджеру (call tracking)
  • заказ обратного звонка
  • обращение в онлайн чат
  • просмотр страницы “Спасибо за покупку”
  • Просмотр страницы “Контакты”, “Где купить”
  • Пребывание на сайте больше 3 минут (для медиаресурсов)
• Настройте оповещения на почту в Google Analytics,  чтобы получать оперативную информацию о том, что что-то происходит на сайте (лучше, чем ожидали, или же хуже)
• Вместо Яндексовского Вебвизора для получения тепловых карт сайта можно использовать HotJar,  который дает 2000 просмотров бесплатно
• Настройте Google Data Studio для вашего сайта, чтобы получить удобный dashboard с динамической аналитикой
• Используйте SimilarWeb для анализа конкурентов
• Для анализа социальных сетей используйте SocialBaker/FanPage Karma (NB: не спешите переходить на платную версию в 99% случаев бесплатного функционала будет достаточно)
• Для того, чтобы оценить свои позиции в поисковых системах можно использовать SerpStat.com (так же можете начинать в бесплатной версии и лишь позже осознанно переходите на платную версию)
• В Украине 16 млн. пользователей мобильного интернета (и эта цифра продолжает расти) – а ваш сайт адаптирован под просмотр с мобильных устройств?
• Чеклист для мобильного сайта
  • скорость загрузки (до 4 секунд!)
  • модель взаимодействия
  • Usability: внешний вид, ссылки, картинки, формы заявки
  • кликабельный номер телефона
  • SEO-friendly
  • мобильная реклама
  • аналитика для мобильной версии – отдельно!
• Кейс Tefal OptiGrill от UAmaster – правильно построенная механика вовлечения пользователей в социальных сетях позволила “взорвать” продажи на электрогриль (запасы были распроданы на месяцы раньше)
• Правильная механика: говорите о человеке, его интересах/боли, а потом только о продукте и компании