На жаль, сьогодні на 5 хвилин запізився на початку вебінару. Але далі все записано 🙂

Есть три типа аудитории:

• недовольный клиент/неверно информированный
• идейный активист
• троль

Как реагировать на идейного активиста – если можем изменить процессы, то меняем, если нет, то готовимся к постоянной коммуникации с активистами для объяснения причин, по которым не можем изменить.

Общение с активистами должно быть частью бизнес процессов.

Если налажали, то нам необходимо публично извиниться (неправильно использовать “но” – перечеркивает все сказанное ранее в любых дебатах).

Три вопроса про полученную обратную связь:

1. Просил ли я эту обратную связь?
2. Достаточно ли компетентен собеседник, чтобы оценивать?
3. Важно ли мне мнение этого человека?

“Спасибо, учтем” – такого ответа часто бывает достаточно для того, чтобы удовлетворить эго человека.

Что должно быть в кризисном заявлении?

• что произошло?
• что делаем?
• что чувствуем?

Фокус кризисного заявления должен быть на будущем.

Помните, что вы всегда говорите со всей аудиторией во время онлайн спора.

Вы – не есть ваш продукт! (NB. Заберите телефон и ноутбук у основателя компании, когда кто-то “наезжает”).

“Пирамида Грэма” (статья Владислава Рашкована, оригинал статьи How to disagree).

Протягом 24 годин діє 60% знижка на повний курс “Особистий бренд” Володимира Дегтярьова за кодом karantyn.